Referencia

Cómo protegemos la información de su cuenta

im33 recopila únicamente los datos necesarios para operar la cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, verificar retiros y cumplir con las obligaciones que establece la ley local vigente en las regiones habilitadas

Datos cifrados desde el dispositivoSin venta a tercerosAcceso bajo solicitud del usuarioCasino en vivo y tragamonedas

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Qué información guardamos y por qué la necesitamos

im33 La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

Cuando abre una cuenta guardamos correo, número de celular, nombre completo y fecha de nacimiento para verificar la identidad y habilitar el acceso al lobby. Al procesar un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo registramos el número de operación y el monto para acreditar el saldo

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de la billetera de la cuenta. Los retiros a cuenta bancaria requieren nombre del titular, banco y número de cuenta para transferir los fondos de forma segura. Cada inicio de sesión desde un nuevo dispositivo genera un código OTP por SMS; almacenamos fecha, hora, dirección IP
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y tipo de dispositivo para detectar intentos de acceso no autorizado y proteger la cuenta. Las cookies de sesión mantienen abierta la sesión mientras navega por el lobby; las cookies analíticas cuentan qué secciones del sitio se visitan con mayor frecuencia para mejorar la navegación. Puede
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revisar el panel de cookies en el pie de página y desactivar las que no sean estrictamente necesarias. El acceso a im33 y el procesamiento de estos datos dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; no operamos
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en jurisdicciones donde este servicio esté prohibido. Conservamos los registros de transacciones durante el período que exigen las normas contables y de prevención de fraude, y eliminamos datos personales inactivos después de cerrar la cuenta, salvo que la ley local nos obligue a retenerlos por más
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tiempo

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

CONTACTO Y SOLICITUDES

Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación de datos

Si desea revisar qué información guardamos sobre su cuenta, corregir un dato desactualizado o solicitar la eliminación completa de sus registros, envíe la solicitud por el canal que prefiera y recibirá respuesta en un plazo de cinco días hábiles, sujeto a verificación de identidad.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha, identifíquese con correo y número de cuenta, y escriba su solicitud. El equipo de soporte responde en español durante el horario de atención y le indicará los pasos siguientes para completar la gestión.

Correo electrónico

Escriba desde el correo registrado en la cuenta a la dirección de soporte que aparece en el pie de página, incluyendo su solicitud y número de cuenta. Responderemos con un formulario de verificación y procesaremos el pedido una vez confirmada su identidad.

Formulario de privacidad

Entre a su cuenta, vaya a Configuración, seleccione Privacidad y datos, y complete el formulario de solicitud con el tipo de gestión que necesita. Recibirá un correo con el estado de la solicitud y los plazos aplicables según la ley local

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos el cifrado, las cookies y la retención de datos

Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja cifrada desde el dispositivo hasta nuestro servidor; los números de cuenta bancaria y documentos de identidad se almacenan en bases de datos separadas con acceso restringido únicamente al personal autorizado para procesar retiros y cumplir con auditorías legales.

Cifrado de extremo a extremo

Toda comunicación entre el navegador o la aplicación móvil y el servidor de im33 usa protocolos SSL actualizados. Los datos personales se cifran en reposo dentro de la base de datos; solo el sistema de verificación de retiros y el equipo de soporte acceden a los registros completos cuando es necesario para resolver una consulta.

Cookies y análisis

Las cookies esenciales guardan la sesión activa mientras navega por el lobby y las mesas en vivo. Las cookies analíticas cuentan clics y tiempo en cada sección para optimizar el diseño; nunca identifican al usuario por nombre. Puede revisar y desactivar cookies no esenciales desde el panel de privacidad en el pie de página.

Retención de registros

Conservamos los datos de transacciones —depósitos, retiros, historial de juego— durante el plazo que exige la normativa contable y de prevención de fraude en la región habilitada. Después de cerrar la cuenta, eliminamos nombre, correo y número de celular en un plazo de noventa días, salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo.

Compartir con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores de pago para procesar depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias, con procesadores de verificación de identidad cuando la ley lo requiere, y con autoridades competentes ante orden judicial o investigación de fraude.

Respuestas rápidas sobre privacidad y datos

Guardamos correo, número de celular, nombre completo y fecha de nacimiento para verificar la identidad y habilitar el acceso al lobby. Los datos de depósitos y retiros —número de operación, banco, cuenta— se registran únicamente para acreditar saldo y procesar transferencias.

Sí. Envíe una solicitud por chat en vivo, correo electrónico o el formulario de privacidad en Configuración. Verificaremos su identidad y le enviaremos copia de los registros en un plazo de cinco días hábiles desde la confirmación.

Cada transacción viaja cifrada desde el dispositivo hasta el servidor de im33. Almacenamos el número de operación y monto en una base de datos cifrada; solo el sistema de acreditación y el equipo de soporte acceden cuando es necesario resolver una consulta de saldo.

Compartimos datos únicamente con proveedores de pago para procesar depósitos y retiros, con verificadores de identidad cuando la ley lo exige, y con autoridades ante orden judicial. No vendemos ni alquilamos información personal a terceros para publicidad o marketing.

Los datos de transacciones se guardan durante el plazo que exige la normativa contable en la región habilitada. Después de cerrar la cuenta eliminamos nombre, correo y celular en noventa días, salvo que la ley local nos obligue a retenerlos por más tiempo

Entre a Configuración, seleccione Privacidad y datos, y complete el formulario de eliminación. También puede escribir al correo de soporte desde la dirección registrada. Verificaremos su identidad y procesaremos la solicitud conforme a la ley local vigente en la región del usuario

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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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Respuestas rápidas sobre privacidad y datos

01 ¿Qué información recopila im33 al abrir una cuenta?

02 ¿Puedo revisar qué datos guardó im33 sobre mi cuenta?

03 ¿Cómo se protegen los datos de mis depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo?

04 ¿im33 comparte mi información con otras empresas?

05 ¿Cuánto tiempo conserva im33 los registros de mi cuenta?

06 ¿Cómo solicito la eliminación completa de mis datos?

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